Términos y Condiciones
Bienvenido a Phawari. Al reservar o participar en cualquiera de nuestros servicios turísticos, usted acepta regirse por los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier contratación.
1. Información General
Phawari es una agencia de viajes registrada, especializada en la organización de paquetes turísticos, excursiones, experiencias personalizadas y servicios relacionados al turismo en Perú y otros destinos.
2. Reservas y Pagos
Todas las reservas se consideran confirmadas únicamente tras el pago correspondiente según el servicio seleccionado.
Para garantizar la reserva, se requiere un adelanto mínimo del 50% del valor total. El saldo restante debe ser cancelado en los plazos establecidos, y en todo caso, antes de la fecha de inicio del servicio.
Los métodos de pago aceptados son: transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito, pasarelas de pago autorizadas y pagos presenciales en nuestras oficinas.
3. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones por parte del cliente:
Si la cancelación se realiza con 30 días o más de anticipación a la fecha de inicio del servicio, se devolverá el 80% del monto pagado.
Entre 29 y 15 días antes, se devolverá el 50%.
Con menos de 15 días de anticipación, no se realizará devolución alguna.
Cancelaciones por parte de Phawari:
En caso de cancelación por causas atribuibles a la agencia, el cliente podrá optar entre un reembolso completo o el reprogramación del servicio, sin penalización.No se considerarán causas válidas de reembolso eventos de fuerza mayor ajenos a Phawari (desastres naturales, disturbios, cierres gubernamentales, pandemias, etc.).
4. Modificaciones de Servicios
Phawari se reserva el derecho de modificar itinerarios, hoteles, transportes o actividades si las circunstancias lo exigen, garantizando siempre una calidad equivalente o superior del servicio.
El cliente será notificado de los cambios relevantes con la mayor antelación posible.
5. Responsabilidad
Phawari actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios (hoteles, transportes, operadores locales). No se responsabiliza por accidentes, pérdidas, daños, retrasos o irregularidades causadas por terceros o factores fuera de su control.
Es responsabilidad del cliente contar con un estado de salud adecuado para participar en las actividades contratadas. Ciertas actividades pueden no ser aptas para personas con condiciones médicas específicas.
6. Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente que todos los viajeros adquieran un seguro de viaje que cubra cancelaciones, accidentes, enfermedades, pérdida de equipaje y otros imprevistos.
7. Documentación
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con toda la documentación de viaje vigente y en regla: pasaportes, visas, permisos especiales, carnés de vacunación, etc.
Phawari no será responsable por inconvenientes derivados de documentación incompleta o incorrecta.
8. Derechos de Imagen
Durante los tours o actividades, Phawari podrá tomar fotografías o grabaciones de los participantes para fines promocionales (redes sociales, sitio web, material publicitario).
El cliente autoriza el uso de su imagen, salvo indicación contraria expresa por escrito previa al inicio del servicio.
9. Protección de Datos Personales
Phawari garantiza la protección de los datos personales proporcionados por sus clientes, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
La información recolectada será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios turísticos y el envío de comunicaciones comerciales que puedan ser de interés para el cliente, siempre respetando su derecho de cancelación o modificación de datos.
10. Reclamaciones y Solución de Conflictos
Cualquier reclamo relacionado con los servicios prestados deberá ser comunicado por escrito a Phawari en un plazo no mayor a 15 días posteriores a la finalización del servicio.
En caso de controversias, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cusco, Perú.
11. Aceptación de los Términos
Al contratar nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí descritos.
